城市轨道交通乘客信息服务效用评价研究

王 达

(北京国道通公路设计研究院股份有限公司 交通研究中心，北京 100073)

摘　要：为有效提高城市轨道交通乘客出行效率和安全性感知水平，满足出行者对于乘客信息服务的个性化需求。以现有城市轨道交通换乘站为研究对象，从出行者对乘客信息的关注度出发，应用模糊KANO模型同时引入置信度水平阈值对乘客信息进行了模糊评价，建立了城市轨道交通乘客信息属性的分类方法。结合主成分回归分析法提出了城市轨道交通乘客信息服务效用评价模型。研究结果表明，运营时间信息的服务效用最高，安全应急信息的服务效用最低，可用于指导相关部门制定科学合理的城市轨道换乘站乘客信息发布方案。

关键词：城市轨道交通;乘客信息;模糊KANO模型;服务效用;评价